售后服務(wù)
售后服務(wù)簡介
客戶服務(wù)中心是天津弗瑞亞自動(dòng)化科技非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。 為了使每一位客戶在弗瑞亞有限公司都能得到滿意的服務(wù),并與本公司保持良好的合作,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì) 客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與 我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對(duì)未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌！
售后服務(wù)內(nèi)容
緊急和常規(guī)服務(wù)
為所有區(qū)域中的各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)類型提供緊急和常規(guī)服務(wù)（包括危險(xiǎn)環(huán)境），一些客戶注重的是快速的緊急響應(yīng)速度，而另一些客戶則需要對(duì)所有類型的執(zhí)行機(jī)構(gòu)作業(yè)進(jìn)行常規(guī)服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、升級(jí)、連接和總線通訊系統(tǒng)的安裝以及性能降低設(shè)備的故障排除和維修。
執(zhí)行機(jī)構(gòu)翻修
執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備在經(jīng)過長時(shí)間工作后，客戶可能想要對(duì)它們進(jìn)行徹底的翻修，而不是購買全新的設(shè)備。我們會(huì)在車間中對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行徹底的拆卸和重新組裝，使執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)備完全恢復(fù)到全新狀態(tài)。
設(shè)備檢查
一些客戶缺少設(shè)備資產(chǎn)的詳細(xì)資料，導(dǎo)致很難區(qū)分設(shè)備維護(hù)和更換投資的優(yōu)先次序，我們會(huì)對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)展開詳細(xì)的侵入式檢查，并將結(jié)果與我們自己數(shù)據(jù)庫中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而便于客戶對(duì)自己的資產(chǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解。
改造與現(xiàn)有閥門相連接的執(zhí)行機(jī)構(gòu)
我們在已在現(xiàn)有工廠投入使用的閥門，水閘、風(fēng)門擋板與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的安裝方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。無論客戶是需要更換陳舊的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，還是更換電源或是馬達(dá)驅(qū)動(dòng)、手動(dòng)閥門，我們都會(huì)為他們量身定制解決方案，滿足客戶要求。
停工整修
我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┲С?，從而確保他們執(zhí)行機(jī)構(gòu)產(chǎn)品能夠正常工作，滿足嚴(yán)格的停工整修時(shí)間要求。例如，一些發(fā)電站要求我們在他們自己的車間中拆卸和翻修200多臺(tái)執(zhí)行器，并且選出其中一臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。我們成功完成了這一任務(wù)，重新安裝和調(diào)試執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并且在客戶要求時(shí)，同時(shí)展開附加的執(zhí)行項(xiàng)目，確?？蛻舫浞掷霉S的停工整修期。
防護(hù)性維修
我們?yōu)榭蛻籼峁┏Ｒ?guī)的定期服務(wù)，從而提供執(zhí)行機(jī)構(gòu)產(chǎn)品與各自價(jià)值之間的完整性。這項(xiàng)服務(wù)尤其能夠滿足追求很大程度延長工廠正常工作時(shí)間的客戶要求。
執(zhí)行機(jī)構(gòu)與新閥門的出廠安裝
閥門和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的謹(jǐn)慎組裝是確保自動(dòng)化閥門正常、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵因素。通常這一服務(wù)是由閥門生產(chǎn)商提供，但是如果您有需要，我們也可以提供此類服務(wù)。
延伸服務(wù)項(xiàng)目
客戶對(duì)這一服務(wù)項(xiàng)目的要求正在不斷成長，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的技能，能夠?yàn)榭蛻舻牟糠稚a(chǎn)過程或整個(gè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化提供“一站式”服務(wù)。我們的服務(wù)涉及整個(gè)安裝階段（范圍選取、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試）同時(shí)圍繞執(zhí)行機(jī)構(gòu)項(xiàng)目的各方面展開。
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